Esta comunicación cuando la hacemos con el cliente (atención al cliente) la concebimos como cuando recibes a alguien en tu casa y quieres que se sienta como un invitado muy especial. Seguramente te esfuerzas para complacerlo en todo aquello que sabes o intuyes que le gusta, cuidas todos los detalles, preparas el espacio y le ofreces lo mejor que tú tienes.  Y todo lo haces con amor, sin pensar lo que te ha costado, porque sabes que tu satisfacción será haberlo hecho feliz y lo verás en su sonrisa y su agradecimiento cuando marche.

Para nosotros, la figura del anfitrión representa esta forma de entender la atención al público. Tenemos que ser conscientes que el cliente es la razón de ser de cualquier negocio. Sin clientes no hay negocio. A la vez, es muy importante recordar que nos escoge a nosotros entre muchos otros. ¿Os habéis preguntado por qué?  ¿Cuál es el motivo para que nos haya escogido y no a otro sitio parecido? ¿Qué marca la diferencia?

Seguramente alguna vez hemos escuchado a nuestros amigos comentar con una exclamación de sorpresa: “hemos ido a… y nos han atendido con tanta amabilidad… ¡nos han prestado tanta atención que parecía como si no existiéramos más que nosotros…!”  Al comentarlo es muy fácil notar que lo hacen con una gran sonrisa de felicidad.  ¿Cuánto dinero cuesta esto? ¿Por qué es una situación tan excepcional, cuando la satisfacción plena de cliente debería ser lo habitual? ¿Qué estamos haciendo para que no lo sea?

Para responder a estas preguntas, MAG anfitrión apuesta muy fuerte por sacar la magia del rol de anfitrión y convertir al personal, el que esté de cara al público y al que no, en verdaderos anfitriones del negocio. El anfitrión conoce a su invitado (cliente), prepara el espacio (el negocio) conoce lo que le va a ofrecer (sus productos/servicio), llama al cliente por su nombre y, si es posible, en todo momento lo hace sentir especial.  Un lugar así se hace inolvidable, deja marca, se recomienda a otros y lo comenta en las redes sociales.

Para lograr el cambio de actitud y sacar la magia del anfitrión, en esta formación se dotará al personal con las herramientas claves del anfitrión, así como de aquellas indispensables para mejorar la comunicación del equipo lo cual beneficiará directamente el ambiente laboral.